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政务服务热线解决方案(政/机关/组织)

发布日期:2019-11-11 浏览次数:490

      对社会生活中发生的热点、难点问题,需要政*企解决的有关意见和建议等;对本市改革开放、经济建设、社会建设、文化建设、城市建设和管理等方面的意见和建议;对政务各部门工作职责、办事程序、有关政策等方面的咨询、意见和建议及对办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉;对政工作的意见和建议;市民的各类求助等。

业务分类
    根据“信件”内容分为:咨询、投诉、求助、建议四大类。
通信功能
    可以实现来电弹屏、来电资料管理、通话记录、电话转接、三方通话、录音、监听、强插、强拆、电话会议、自动外呼、点击拨号等功能;
增值功能
    与网站系统无缝对接,同时系统支持webcall、网站留言、邮箱、传真等融合通信功能;
扩展需求
    以后可以平滑扩展。

方案实现描述

    1、公民座机和移动电话通过当地电信的PSTN网络接入呼叫中心平台,然后进入热线系统。
    2、公民短信通过短信猫或者短信网关接入呼叫中心平台,然后进入热线系统。
    3、公民电子邮件通过internet网络接入web服务器,然后通过web服务器接入呼叫中心平台,然后进入热线系统。
    4、热线工作人员通过“政服务热线管理系统”将接收到的信件,剔除掉非受理范围的“信件”,对受理件分类并进行相应处理,   同时该“信件”进入办理回复流程。
    5、政服务热线相关责任单位通过“政服务热线管理系统”协同办公,受理“信件”。
    6、政务公开办公室指导热线呼叫受理中心受理来信来电人提出的咨询、投诉、求助和各种意见建议,
负责对各类信件交办、转   办、催办和督办的检查指导。

技术规范
本方案提供设备及系统符合如下技术规范:
    1、我司提供的设备完全可以与用户方现有通信网络中的设备连接。
    2、我司提供的设备完全可以接入用户方网络,能和用户方网络以IP方式互联和TDM方式互联,IP互联接口SIP等信令协议,G.711、   G.729、G.723等媒体协议,TDM互联接口包括ISDN PRI、七号信令。
    3、申瓯作为信令控制系统,提供开放接口,如果用户方需要,可以采用SIP/H.323等信令协议接入用户方现有的或者将来置入的入网设备。
    4、申瓯单体设备能提供需求描述中的全部功能,可以通过外置语音网关或其他设备(如网络话机、软件电话等)扩展容量座席端。 
    5、我方提供集中网管系统,对呼叫中心交换设备进行远程管理和维护,我方提供的网管系统体现分权分域的网管功能。
    6、我方提供呼叫中心系统使用方案、维护方案、接口对接方案。
适用范围
     各地级政、县级政、法院、公安局、医院等。
     案例:福建某医院