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SOC8000呼叫中心系统

通信应用服务器产品    浏览次数:553
SOC8000呼叫中心系统

产品描述

SOC8000呼叫中心系统可以为用户打造出个性化的呼叫中心系统,轻松实现一体化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+办公一体化的统一通信系统。该产品可广泛适用于企业、货运快递、电视购物、政府公共事业、电子商务、电力、银行、证券、媒体、医药、旅游等行业的客服系统和在线销售外呼系统等。
  • 功能特点

    普通模块:

    一、电话交换模块:

    1、座席登录、退出、示忙、示闲

    2、座席转接、转接收回、通话保留、通话保留收回、三方通话

    3、ACD自动排队功能,按顺序自动分配,播放排队提醒音乐

    4、接通自动报工号

    二、录音模块:

    1、呼入、呼出录音

    2、录音查询

    3、单条录音点击试听

    4、单条录音点击下载

    5、录音磁盘满时自动覆盖最早录音

    三、弹屏模块:

    1、来电号码弹屏

    2、相关客户资料弹屏

    3、可在弹屏界面修改客户资料并保存

    四、通话记录模块:

    1、呼入通话记录查询

    2、呼出通话记录查询

    五、外呼模块:

    1、人工在终端输入号码外呼

    2、人工点击相应客户资料外呼

    六、管理模块:

    1、坐席账号统一web管理分配

    可选模块:

    一、电话交换模块:

    1、遇忙、无人接听时转其他分机或指定座席

    2、遇忙、无人接听时转移至外部手机或电话号码

    3、座席分机呼出权限控制

    4、IVR 语音导航菜单设置

    5、分时间段日服、夜服或节假日设置不同语音菜单

    6、自动提醒排队队列数量,自动提醒排队超时

    7、设置来电黑名单,自动屏蔽呼入呼出

    8、班长座席/管理员进行监听、监听转通话、强拆、强插

    9、班长座席/管理员强制其他座席示忙、示闲

    10、支持VIP客户呼入优先处理分配、VIP呼入专属IVR、座席服务

    11、通话质检,邀请客户进行满意度评分

    二、录音模块:

    1、按需实时控制录音起止

    2、录音磁盘快满时告警

    3、录音批量下载

    4、录音定时自动下载

    三、弹屏模块:

    1、弹屏界面带历史通话记录等信息

    2、来电号码归属地自动提醒

    3、来电号码业务类型自动提醒

    4、来电弹屏界面可编辑条目

    四、话务统计模块:

    1、座席状态实时监控

    2、排队队列实时监控

    3、IVR呼入话务查询统计

    4、座席话务查询统计

    5、外呼话务查询统计

    6、通话记录的EXCEL导出

    7、按月、按日、按时查询

    8、支持柱形图、饼状图、曲线图统计结果分析

    9、话务量报表:包括IVR呼入报表、IVR接听报表、IVR排队放弃报表、座席呼入呼出报表

    10、按需求自定义统计

    11、呼入量、应答量、未接量的统计和查询

    12、呼出量、接通量、未接通的统计和查询

    13、呼入振铃时长、通话时长、平均通话时长

    五、外呼模块:

    1、外呼号码导入

    2、按外呼号码表系统自动外呼,呼通后转坐席

    3、按外呼号码表系统自动外呼,呼通后听语音

    4、外呼号码表按需分配

    5、预测式外呼

    六、管理模块:

    1、账号权限配置

    2、IVR流程灵活配置

    3、IVR流程编辑

    七、扩展模块:

    1、支持客户资料自定义字段编辑

    2、支持客户资料的EXCEL导入导出

    3、支持客户等级设置

    4、支持模糊查询、自定义多条件查询

    5、支持知识库内容共享

    6、支持按分类来设置知识库

    7、支持远程IP座席部署,适用分布式呼叫中心组网

    8、通讯录功能

    9、公告通知功能

    10、内部消息通信功能

    11、挂机短信功能(需和短信网关对接)

    12、短信群发、单发,点击客户发送(需和短信网关对接)

    13、订单模块

    14、开放接口与客户CRM系统、OA系统、订单系统等对接

  • 物理属性

    设备型号

    SOC8000呼叫中心系统

    物理尺寸(mm)

    440(宽)x403(深)x44(高)

    供电方式

    AC:190V~260V

    整机功耗

    <60W

    工作环境

    工作温度:0~40℃;工作相对湿度:10%~95%无凝结(室温)

    储存环境

    储存温度:-10~60℃;储存相对湿度:10%~95%无凝结(室温)

  • 典型运用

    方案说明

    ◆系统部署在公司总部,由总部统一接入上端资源(VOIP/E1/模拟资源),同时提供本端总部坐席和远端各分部坐席的接入

    ◆开放用户应用程序和界面程序接口,由CTI服务器来完成数据管理、客户管理并提供管理终端

    ◆SOC8000 IPCC和CTI服务器通过ShenouIPCC_API接口完美对接,实现了个性化的IP分布式呼叫中心功能

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